CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS EDUCATIVOS Y ACCESO DIGITAL — ALUMNO / PERSONA FÍSICA

Traducción de cortesía. La versión vinculante es el texto en portugués (pt-BR). En caso de divergencia, prevalece la versión en portugués.

BORRADOR PARA REVISIÓN JURÍDICA · Versión 2026.10 · No utilizar para firmas reales sin homologación. CONTRATADA: LEARNIX EDUCAÇÃO LTDA, CNPJ 52.628.506/0001-43, Rua XV de Novembro, 964, Centro, Curitiba/PR. Correo: contato@learnixedu.com.

CUADRO RESUMEN — OBLIGATORIO EN EL CHECKOUT

1. Definiciones, documentos y jerarquía

1.1. Learnix es la CONTRATADA; Plataforma es el entorno digital web/aplicación; Plan es el conjunto de servicios contratado; el Cuadro Resumen individualiza la oferta. La vigencia y la franquicia de IA son las allí aceptadas. 1.2. Integran el contrato el Cuadro Resumen firmado, el Anexo Comercial aplicable, el calendario de clases identificado por versión, cualquier adenda y los términos de la plataforma en cuanto al uso tecnológico. En caso de conflicto, prevalecen la ley, este contrato y las condiciones específicas negociadas y expresamente aceptadas, respetando la protección del consumidor cuando corresponda. 1.3. La propuesta comercial y los anexos solo obligan en la versión incorporada a la firma. Las actualizaciones unilaterales de tarifas no alteran los precios de períodos ya contratados.

2. Servicios educativos

2.1. Learnix prestará clases en línea sincrónicas, individuales o en grupo, en los idiomas, niveles, frecuencia, duración y horarios indicados en el Cuadro Resumen, además de materiales, soporte pedagógico y recursos digitales expresamente incluidos. 2.2. Las clases se realizan en sala en línea o en la herramienta de videoconferencia indicada. El profesor podrá ser sustituido por un profesional calificado, preservando las condiciones esenciales; las modificaciones sustanciales exigen comunicación y una solución adecuada. 2.3. El assessment orienta la personalización. Los certificados de participación, finalización o nivel dependen de los criterios divulgados; las horas o actividades de IA no certifican competencia por sí solas. No hay garantía de fluidez, aprobación en exámenes, empleo o ascenso.

3. Vigencia, precio y cobro anticipado

3.1. La vigencia es de 3, 6 o 12 meses según el Cuadro Resumen. El período comienza en la fecha allí indicada. La mensualidad fija remunera la disponibilidad del programa en la frecuencia semanal contratada, que puede generar cantidades diferentes de encuentros según las semanas y el calendario comunicado previamente. 3.2. Pago anticipado: ningún nuevo período mensual de servicios pagados comienza sin pago confirmado o cobertura empresarial válida expresamente aprobada. Los pagos íntegros de los meses siguientes vencen el día 1 de cada competencia. 3.3. Si la prestación comienza después del primer día del mes, el primer cobro será proporcional: mensualidad x días corridos inclusivos desde el inicio hasta el último día del mes / número de días corridos del mes, informado antes de la firma; se presentará el calendario de clases efectivamente previstas para ese primer período, para que no haya un cobro desproporcionado al objeto entregado. El período final y el valor total estimado deben considerar expresamente la vigencia contratada, sin prórroga tácita. 3.4. El cobro podrá realizarse por Pix, boleto, tarjeta u otro medio autorizado, con confirmación por proveedor o registro administrativo auditable. Los errores, contracargos y pagos duplicados se conciliarán sin cobro duplicado. 3.5. El contratante podrá recibir NFS-e (factura electrónica de servicio) emitida según las reglas fiscales aplicables y consultar facturas autorizadas, recibos y contratos en el portal autenticado. Los datos fiscales obligatorios se proporcionarán en el onboarding del responsable del pago. 3.6. Los atrasos podrán generar cargos expresamente informados, conforme a la legislación aplicable, y cobro por medios lícitos. Antes de la suspensión prospectiva de servicios, habrá aviso y tratamiento de divergencias; los derechos ya constituidos no serán borrados.

4. Agenda, ausencias, recuperaciones y feriados

4.1. El calendario y los horarios se presentarán con antelación. Los feriados y recesos previstos e incorporados a la oferta no generan recuperación ni descuento automático, respetando los derechos legalmente asegurados y el equilibrio global de la prestación. 4.2. Para clases individuales, la solicitud de cancelación/reprogramación hecha con al menos 16 horas de antelación podrá generar un crédito elegible de recuperación; la clase de recuperación deberá realizarse dentro de los 30 días corridos de la fecha originalmente prevista. La comunicación tardía o la falta injustificada normalmente cuenta como clase utilizada, salvo excepciones legales y situaciones extraordinarias documentadas. 4.3. Si Learnix o el profesor cancela, se ofrecerá una alternativa equivalente sin descuento del crédito del alumno. Si Learnix no ofrece horarios viables antes del vencimiento, no habrá pérdida injustificada del crédito; podrán acordarse plazo adicional, ajuste o reembolso pertinente. 4.4. Para los grupos, la ausencia aislada del participante no genera recuperación individual automática. Los cambios de horario de todo el grupo serán coordinados por Learnix, preservando la prestación equivalente.

5. Plataforma, IA y datos

5.1. El acceso depende del plan, período y permisos. Las herramientas de IA pueden incluir texto, voz, roleplays, ejercicios, retroalimentación y recomendaciones, con franquias de uso explícitamente descritas en el Cuadro Resumen o anexo. Las funciones anunciadas para el futuro no se consideran contratadas. 5.2. Los contenidos generados por la IA pueden contener imprecisiones y no sustituyen las evaluaciones humanas cuando se exijan. El usuario no deberá introducir datos de terceros, secretos comerciales ni documentos confidenciales sin autorización. 5.3. Learnix tratará los datos personales conforme a la Política de Privacidad vigente, la legislación aplicable y las finalidades de ejecución, pago, fiscalidad, soporte y aprendizaje. Las conversaciones privadas con IA no se abrirán indiscriminadamente a docentes, empleadores u otros alumnos; los informes corporativos observarán la finalidad, la autorización y los permisos. 5.4. El CPF/CNPJ, la dirección y el correo fiscal se usarán para el registro y el cumplimiento de obligaciones contractuales/fiscales. Los proveedores autorizados pueden procesar pagos, firmas electrónicas, almacenamiento e IA, según contratos y seguridad adecuados. 5.5. Está prohibido compartir credenciales, violar derechos de terceros, grabar o divulgar imagen/voz de participantes sin autorización aplicable, distribuir materiales o usar las herramientas para acoso y fraude. El uso promocional de la imagen exige una autorización destacada y separada.

6. Cambios y upgrades

6.1. El cambio de idioma, carga, frecuencia, grupo, plan, subsidio, valor o período que modifique una condición esencial requiere confirmación expresa y, cuando sea necesario, una adenda, con fecha de inicio, cobro complementario/crédito y registro electrónico. 6.2. Los cupones, precios individualizados y descuentos solo producen efecto cuando se expresan en el Cuadro Resumen y se aprueban; la renovación no genera un incentivo automático.

7. Rescisión, preaviso y penalización

7.1. Las partes podrán solicitar la rescisión. La solicitud se registrará en el portal o en un canal oficial, con protocolo inmediato, sin condicionarla a negociación, y con un estado de cuenta financiero disponible en un plazo razonable. 7.2. En la rescisión anticipada sin causa por el contratante, se aplica, como política contractual propuesta, un preaviso de 30 días corridos, durante el cual los servicios permanecen disponibles y la remuneración es debida solo por el período efectivamente cubierto y jurídicamente exigible, descontados los pagos anticipados. El preaviso no puede exceder la fecha final de la vigencia originalmente pactada ni causar renovación obligatoria. 7.3. Terminado el preaviso, podrá aplicarse una multa compensatoria del 10% sobre el valor de las mensualidades pendientes referentes exclusivamente al período restante tras el preaviso, limitada al valor de una mensualidad vigente. No hay cobro íntegro de todas las cuotas futuras, ni recálculo retroactivo del servicio al precio suelto cumulativamente con la multa. 7.4. Los valores pagados anticipadamente correspondientes a servicio no prestado, las obligaciones efectivamente cumplidas y los ajustes válidos integrarán la liquidación, sin retención irrestricta. Learnix discriminará créditos, descuentos, servicios del preaviso y multa, permitiendo la impugnación. 7.5. No habrá multa rescisoria ni preaviso oneroso en la rescisión motivada por incumplimiento relevante de Learnix, imposibilidad de oferta equivalente imputable a Learnix u otro supuesto legal de terminación sin penalización. 7.6. No habrá penalización por la terminación al final natural de la vigencia. Una nueva contratación por plazo determinado exige aceptación específica; no se presumirá ninguna renovación de permanencia. 7.7. ATENCIÓN DE HOMOLOGACIÓN JURÍDICA: la exigibilidad del preaviso oneroso junto con la multa, principalmente en relaciones de consumo, depende del análisis concreto de proporcionalidad y de la redacción final; la eventual nulidad/reducción de un cargo no impide el registro de la cancelación ni justifica el cobro automático de valores impugnados.

8. Responsabilidad y continuidad del servicio

8.1. Cada parte responde por sus obligaciones y por daños en la medida prevista en la legislación. Learnix no excluye su responsabilidad por falla propia ni derechos legalmente indisponibles. 8.2. Los incidentes de seguridad, la indisponibilidad relevante y las fallas de terceros se administrarán mediante planes de contingencia y comunicación adecuada; las medidas de corrección, rebaja o reembolso obedecerán a la gravedad y a la legislación.

9. Documentación, comunicación y firma

9.1. Las comunicaciones se realizarán por los contactos informados y por el portal. Los avisos con impacto contractual no se considerarán recibidos solo por la entrega técnica de una notificación push. 9.2. Este instrumento podrá firmarse electrónicamente con rastro de evidencias, integridad, identificación de los firmantes y custodia de la versión aceptada. El contratante podrá descargar una copia. 9.3. Las modificaciones contractuales se documentarán y el historial se conservará conforme a las obligaciones legales y la política de retención.

10. Protecciones adicionales del consumidor

10.1. En los contratos realizados por internet o fuera del establecimiento comercial, el CONTRATANTE podrá ejercer el derecho de desistimiento en el plazo legal de 7 días, cuando corresponda (art. 49 del CDC), con reembolso íntegro en los términos de la ley, sin tasa administrativa ni descuento automático de comisión de tarjeta. La solicitud podrá realizarse por la misma herramienta utilizada para contratar y por el canal de soporte. 10.2. Las cláusulas restrictivas, sobre todo plazo, reajuste, preaviso de 30 días y multa, se mostrarán de forma destacada y con aceptación informada antes del pago. El consumidor podrá descargar el contrato de inmediato. 10.3. La disponibilidad de los servicios durante el preaviso no autoriza doble cobro ni invalida el ejercicio de derechos irrenunciables. Un eventual abuso podrá llevar a la revisión de los cargos. 10.4. En la desvinculación de la empresa aliada, los beneficios y subsidios no migran automáticamente a la persona física. El alumno recibirá un cuadro financiero claro y podrá aceptar una adenda para asumir la cuota futura, mantener el descuento de alianza hasta el fin del plazo cuando se ofrezca, o ejercer la opción legal/contractual de cancelación. 10.5. Un nuevo grupo B2C abre con cinco participantes confirmados y tiene hasta cinco participantes. El grupo en curso admite al menos tres; por debajo de eso, Learnix analizará manualmente la transferencia, recomposición o solución equivalente. Si no hay alternativa adecuada, se determinará una solución sin penalización indebida. 10.6. En las relaciones de consumo, no se elige un fuero exclusivo que excluya los derechos legales de competencia territorial del consumidor.

ANEXO I — TABLA COMERCIAL B2C DE REFERENCIA 2026

Observaciones del anexo: precios con base comercial de cuatro clases semanales de referencia por mes, sin promesa de una cantidad fija mensual de encuentros. El precio del grupo no implica un plazo estándar: su contrato debe indicar explícitamente 3, 6 o 12 meses. El plan anual individual aún no tiene tabla B2C aprobada: seleccionar solo con precio expresamente negociado en el Cuadro Resumen; no inventar descuento anual. El precio Flex es suelto y no presupone preaviso/multa de plazo determinado. La IA se incluye solo si el Cuadro Resumen define plan/franquicia.

FIRMAS

Curitiba/PR, {{data_assinatura}}.

CONTRATANTE: {{assinatura_nome}}

LEARNIX EDUCAÇÃO LTDA: {{assinatura_learnix}}

ID de firma / hash documental: {{audit_id}}